V3의 오진 피해

새로운 일상 2011.03.12 20:38

1. 사건의 발생
2011. 03. 10 23:45 경..
갑자기 실시간 검사를 통하여 4건의 바이러스가 감염되었다는 메시지를 확인 후, 우선 치료.. (크롬 관련 파일 삭제)
그러자 사용하고 있던 크롬이 종료되었다. 

뭔가 느낌이 좋지않아서.. 전체검사를 돌렸다.
그러자 Win32.OnlineGameHack이라는 이름을 가진 바이러스에 약 700~800개의 파일이 동시다발적으로 감염.
그 파일에는 윈도우 시스템 파일, 각종 프로그램 파일, 임시 데이터, 각종 데이터가 포함되어 있었다.
(여기에는 V3도 감염 파일에 포함되있었다.)

이상하다는 생각이 들어서 치료를 보류하고 우선 좀 찾아봤더니, 별 다른 내용은 없었다. 그래서 치료.
(안랩에서 트위터에 해당사실을 공지했다고 하는데... 차라리 문자를 보내는게 더 빠르지 않았을까 싶다.)

그리고 문제의 시작..

2. 윈도우 손상
다음날(11일) 새벽까지 윈도우를 새로 설치해야겠다는 생각을 가지고 있었다.
사실.. 그렇게 수많은 바이러스가 갑작스럽게 감염되었다는 것이 이상하고, 또 어떤 경로로 감염이 됬는지 다시한번 생각하고 있었다.

3. 안랩의 통보
그리고 9시반 쯤.. 문자 도착.
"V3엔진 장애이슈발생........"

상황파악완료.

4. 안랩과 통화
유료백신은 3000번, 무료백신은 6000번의 전화번호로 피해접수등을 받고있었다.
V3 365 클리닉을 사용했기 때문에 3000번에 통화를 수차례 시도하였으나, 통화불가.
6000번에 통화를 했더니, 한번에 성공.

우선 첫번째 통화
상황을 말했더니, 무조건 시스템 복원부터 해보란다.

그러나 시스템 복원기능을 비활성화한 상태.
안랩에서 복구CD를 보내준다고 한다.

(다른일 때문에 하루종일 매달리수가 없어서 잠시 방치)

늦은저녁에 퀵서비스를 통하여 V3 복구CD가 왔다.

5. 복구CD
서류봉투에 CD1장과 2장의 인쇄물이 왔다.
CD를 돌리고 복구를 시도했으나, 제대로 복구가 되지 않았다.

그리고 중간에 몇가지 상황이 있었으나 생략

(저녁이 늦은관계로 다음날 작업)

6. 두번째 통화
다시 3000번은 전화 통화중, 6000번은 또 한번에 받는다.
두번째 사람을 통하여 복구CD가 부팅오류 복구용 CD라는 것을 알게된다.
(첫번째 통화때 너무 대충대충 하는 느낌이 없지않아 들었다.)

그리고 자신을 따라해보란다.
역시나 이 사람도 시스템 복원으로 간다.

시스템 복원이 무슨 만능 고스트도 아니고..

여튼 그리고나서 검역소를 통하여 복구를 하라고 그러는데..
검역소에도 파일이 없다.

그러면서 그냥 윈도우 CD로 복구하란다.
얼핏 들리는 뉘앙스가 아예 새로 설치하라는 소리다.

뭐 역시 별 도움 없이 통화종료.

7. 복구
모든 일이 별 소득없이 끝나고.. 그냥 알아서 복구했다.
(물론 처음에 원했던 부분은 삭제된 자료 복구였지만..;)
이틀 동안 이 일 때문에 자료도 날리고, 시간도 날렸다.

그리고 완벽히 복구되질 않아서 일부 프로그램에서 오류발생..
아예 윈도우를 새로 설치해야 좋을 것 같으나, 그러기엔 또 너무 많은 시간이 소요되므로 일단 패스..

8. 이후?
보상은 해주지도 않겠지만, 별 기대도 안한다. V3는 이번일이 처음이 아니다. (직접 당한 것은 처음)
V3에 대한 몇가지 이야기를 하려고 하다가, 이만 접고.. 뭐 판단은 사용자 몫이다.


  • Favicon of http://blog.ahnlab.com BlogIcon 안철수연구소 2011.03.13 23:37

    정말 죄소한 말씀 전해 드립니다. 주말도 없이 24시간 지원을 하고는 있지만 많이 완벽히 복구가 어려운 것도 있어서 저희도 너무 안타까워 하고 있습니다. 그러나 최선으로 할 수 있는 한 지원을 하고 있으니 혹시 컴퓨터를 보내주실 수 있으면 (택배/퀵을 보내드립니다) 저희가 다시 한번 복구를 해보도록 하겠습니다.다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.